1. Alcance del servicio
CASAMOR brinda un servicio privado de reclutamiento de trabajadoras del hogar y cuidadoras, mediante la búsqueda, evaluación y presentación de candidatas, para que el cliente elija libremente a la persona que desea contratar. CASAMOR es una marca comercial de ARBES CORP S.A.C., identificada con RUC N.° 20615117596.
De conformidad con el artículo 14 de la Ley N.° 31047, Ley de las trabajadoras y trabajadores del hogar, CASAMOR:
- No es empleador de la trabajadora.
- No realiza cesión de personal, provisión de trabajadores ni intermediación laboral.
- No cobra ningún importe a las trabajadoras.
- Actúa únicamente como empresa de reclutamiento. La decisión de contratación corresponde exclusivamente al cliente, quien asume la condición de empleador y todas las obligaciones legales derivadas de dicha relación laboral.
El cliente reconoce que el proceso de reclutamiento requiere un plazo mínimo referencial de cinco (5) días hábiles, contado desde la confirmación del pago y la llamada inicial para conocer el perfil solicitado. Este plazo podrá extenderse según la complejidad del requerimiento, la ubicación del servicio, la remuneración ofrecida, el horario, los requisitos específicos o las condiciones del mercado laboral. En consecuencia, la no presentación de candidatas antes de dicho plazo mínimo no constituye incumplimiento de CASAMOR, siempre que continúe realizando diligentemente las gestiones de búsqueda, evaluación y presentación de candidatas.
2. Naturaleza del Servicio
El cliente reconoce que el servicio prestado por CASAMOR constituye una obligación de medios y no de resultado. En consecuencia, CASAMOR se compromete a realizar diligentemente las gestiones de reclutamiento, búsqueda, evaluación y presentación de candidatas, sin garantizar la contratación de una trabajadora determinada.
Asimismo, el cliente reconoce que la decisión de participar en el proceso, asistir a una entrevista o aceptar una oferta laboral corresponde exclusivamente a cada candidata. Por ello, la inasistencia, cancelación, desistimiento u otras circunstancias ajenas al control de CASAMOR no constituyen incumplimiento del servicio, siempre que CASAMOR continúe realizando diligentemente las gestiones para presentar nuevas candidatas.
3. Responsabilidad de CASAMOR
CASAMOR se compromete a prestar el servicio de reclutamiento con diligencia profesional, realizando, según corresponda en cada caso:
- Búsqueda, evaluación y presentación de candidatas.
- Revisión de la información y documentación proporcionada por la candidata.
- Verificación de antecedentes, referencias y demás filtros internos aplicables (sello CASAMOR Integrity).
El cliente reconoce que la decisión de participar en el proceso, asistir a entrevistas, aceptar una oferta laboral, incorporarse al puesto de trabajo, permanecer en él o finalizar la relación laboral corresponde exclusivamente a la trabajadora y escapa al control de CASAMOR.
En consecuencia, CASAMOR no garantiza que una candidata acepte la oferta laboral, se incorpore al puesto, permanezca durante un período determinado o continúe prestando servicios. Asimismo, la inasistencia, tardanza, renuncia, abandono, desistimiento, incumplimiento de sus obligaciones laborales o cualquier otro acto u omisión de la trabajadora no constituye un incumplimiento atribuible a CASAMOR. En estos supuestos, CASAMOR continuará con las gestiones de reclutamiento y presentación de nuevas candidatas, de conformidad con el servicio o la garantía contratada, cuando corresponda.
Una vez que el cliente decide contratar a la candidata presentada por CASAMOR, la relación laboral se establece exclusivamente entre el cliente y la trabajadora. En consecuencia, CASAMOR no asume la condición de empleador ni responde por obligaciones laborales, tributarias, previsionales o de seguridad social, ni por daños, pérdidas, sustracciones, accidentes o cualquier otro hecho derivado de la relación laboral.
CASAMOR no será responsable por la imposibilidad, suspensión, retraso o incumplimiento de sus obligaciones cuando ello sea consecuencia de caso fortuito o fuerza mayor.
4. Responsabilidad del cliente
El cliente es el único responsable de decidir la contratación de la candidata y, desde ese momento, asume la condición de empleador, con todas las obligaciones previstas en la Ley N.° 31047, Ley de las Trabajadoras y Trabajadores del Hogar, su reglamento y las demás normas aplicables.
En consecuencia, le corresponde celebrar el contrato de trabajo, efectuar su registro cuando sea legalmente exigible y cumplir con todas las obligaciones laborales, remunerativas, previsionales y de seguridad social, así como garantizar condiciones de trabajo dignas, seguras y respetuosas.
El cliente declara haber recibido de CASAMOR la información y documentación disponible de las candidatas presentadas, reconociendo que su decisión de contratación es libre, voluntaria e informada.
Asimismo, el cliente se obliga a no contactar ni contratar, de manera directa o indirecta, a las candidatas presentadas por CASAMOR sin la intervención de CASAMOR o al margen del servicio contratado.
5. Honorarios
Los honorarios de CASAMOR corresponden exclusivamente al servicio de reclutamiento de trabajadoras del hogar y cuidadoras, y no comprenden vínculo laboral alguno con la trabajadora ni garantizan que la contratación llegue a concretarse, su permanencia o la duración de la relación laboral.
Para iniciar el servicio, el cliente deberá realizar un pago inicial de S/ 100.00, correspondiente al inicio del proceso de reclutamiento y a la búsqueda, evaluación y presentación de hasta tres (3) candidatas. Este importe no es reembolsable, por tratarse de un servicio que se ejecuta desde el inicio del proceso.
Una vez que el cliente comunique su decisión de contratar a una candidata presentada por CASAMOR, deberá cancelar el saldo correspondiente al paquete contratado antes del inicio de sus labores. En caso de incumplimiento, CASAMOR podrá suspender la coordinación del ingreso de la trabajadora y la entrega de su información de contacto hasta que el pago sea efectuado en su totalidad.
Una vez presentados hasta tres (3) perfiles de candidatas, el cliente contará con un plazo máximo de cinco (5) días calendario para comunicar su decisión. Vencido dicho plazo sin respuesta, CASAMOR podrá dar por concluido el servicio, sin derecho a reembolso.
El cliente podrá solicitar la postergación del inicio del servicio únicamente antes de que CASAMOR haya iniciado el proceso de reclutamiento. Una vez iniciado el proceso, no procederá su suspensión o congelamiento. El envío de al menos un (1) perfil al cliente constituye evidencia suficiente del inicio del proceso de reclutamiento.
En caso de postergación, el servicio permanecerá vigente por un plazo máximo de dos (2) meses calendario contados desde el pago inicial. Dentro de dicho plazo, el cliente podrá solicitar una (1) única reactivación del servicio, siempre que no se modifiquen sustancialmente las condiciones de la solicitud inicial, tales como el horario, la modalidad, la remuneración, las funciones u otros criterios relevantes. Cualquier modificación sustancial será considerada un nuevo servicio. Una vez solicitada la reactivación, no procederán nuevas postergaciones o reactivaciones. Vencido el plazo señalado sin solicitar la reactivación, el servicio concluirá automáticamente, sin derecho a devolución, reactivación ni reclamo posterior.
6. Política de devoluciones y terminación anticipada del servicio
Los importes abonados a CASAMOR corresponden a un servicio de reclutamiento que se ejecuta desde el inicio del proceso mediante actividades de búsqueda, evaluación, filtrado y presentación de candidatas, por lo que tienen carácter no reembolsable una vez iniciado el servicio.
En consecuencia, no procederán devoluciones totales ni parciales por:
- Desistimiento voluntario del cliente;
- Cambio de decisión respecto de la contratación;
- Expectativas personales no satisfechas respecto del perfil de las candidatas;
- Demoras propias del proceso de reclutamiento que se encuentren dentro de los plazos y condiciones informadas por CASAMOR;
- Falta de disponibilidad de candidatas que cumplan simultáneamente con todos los requisitos solicitados por el cliente;
- Circunstancias atribuibles al cliente o a terceros ajenas al control de CASAMOR;
- Caso fortuito o fuerza mayor.
Asimismo, CASAMOR podrá dar por concluido el servicio de manera inmediata, sin derecho a devolución ni compensación alguna, cuando se verifique cualquiera de las siguientes situaciones:
- Suministro de información falsa, incompleta u omisión de información relevante para el proceso de reclutamiento;
- Trato irrespetuoso, discriminatorio, hostigamiento, amenazas o agresiones contra el personal de CASAMOR o las candidatas presentadas;
- Solicitud de condiciones laborales contrarias a la legislación vigente o distintas de las inicialmente informadas a las candidatas;
- Denuncias manifiestamente falsas o actuaciones contrarias a la buena fe contractual;
- Cualquier conducta del cliente que genere riesgos para la integridad, seguridad o dignidad del personal de CASAMOR o de las candidatas;
- Incumplimiento de las obligaciones de pago asumidas con CASAMOR.
La terminación del servicio por cualquiera de las causas señaladas no afectará el derecho de CASAMOR a exigir el pago de los importes pendientes derivados del servicio efectivamente prestado.
7. Período de prueba – beneficio adicional
CASAMOR podrá otorgar, a solicitud del cliente y previa aprobación expresa de CASAMOR, un período de prueba de entre uno (1) y siete (7) días calendario.
Este período constituye un beneficio adicional y excepcional, no forma parte obligatoria del servicio y solo podrá ser otorgado una (1) vez por convocatoria, por lo que no resulta aplicable a cada candidata presentada.
Para acceder a este beneficio, el cliente deberá haber cancelado previamente el 100 % del servicio contratado con CASAMOR. Dicho importe no será reembolsable.
Si durante el período autorizado el cliente o la trabajadora deciden no continuar, CASAMOR continuará con la búsqueda de candidatas conforme a las condiciones del servicio contratado, sin que dicha continuidad sea contabilizada como reemplazo ni corresponda devolución total o parcial del importe pagado.
Los días efectivamente laborados durante el período de prueba deberán ser remunerados directamente por el cliente.
8. Garantía de reemplazo
La garantía de reemplazo aplica únicamente respecto del mismo requerimiento y modalidad originalmente contratados:
- Plan Hogar Completo: hasta tres (3) meses y/o hasta tres (3) reemplazos.
- Plan Hogar por Horas: hasta dos (2) meses y/o hasta dos (2) reemplazos .
La garantía procede únicamente cuando la trabajadora:
- Renuncie voluntariamente.
- Incumpla sus obligaciones laborales (como inasistencias injustificadas, abandono del puesto o incumplimientos reiterados).
- Presente una incompatibilidad manifiesta con la dinámica del hogar que imposibilite razonablemente la continuidad de la relación laboral.
El cliente reconoce que la disponibilidad de candidatas y las remuneraciones solicitadas pueden variar durante la vigencia de la garantía según las condiciones del mercado laboral. CASAMOR no garantiza la disponibilidad permanente de candidatas que acepten la misma remuneración ofrecida al inicio del servicio.
Si durante un proceso de reemplazo CASAMOR advierte que la remuneración inicialmente ofrecida dificulta razonablemente la presentación de nuevas candidatas, podrá comunicar al cliente la remuneración referencial requerida en ese momento. La negativa del cliente a ajustar la remuneración no constituirá incumplimiento de CASAMOR ni dará lugar a devolución, compensación o ampliación del período de garantía.
Si durante la vigencia de la garantía el cliente modifica sustancialmente las condiciones del servicio inicialmente contratado, tales como el horario, la modalidad, las funciones u otros criterios relevantes, dicha solicitud será considerada un nuevo servicio, quedando sin efecto la garantía otorgada respecto del requerimiento anterior. No se considerará modificación sustancial el incremento de la remuneración destinado a adecuarla a las condiciones del mercado, siempre que se mantengan las demás condiciones esenciales del requerimiento.
La garantía no procederá cuando la desvinculación sea consecuencia de actos o decisiones atribuibles al cliente, incluyendo el trato indigno o discriminatorio, el incumplimiento de las condiciones laborales ofrecidas, modalidad, remuneración o funciones, desistimiento por motivos personales del cliente o cualquier otra causa ajena al proceso de reclutamiento.
La garantía se activará únicamente cuando el cliente comunique expresamente su decisión de solicitar el reemplazo. Una vez iniciado el proceso de búsqueda, si el cliente decide mantener a la trabajadora o desistir del reemplazo solicitado, dicho proceso se considerará como un (1) reemplazo consumido.
CASAMOR podrá solicitar la información o documentación que considere necesaria para verificar la procedencia de la garantía antes de iniciar un nuevo proceso de reclutamiento.
Durante el proceso de garantía, el cliente deberá colaborar con la programación de entrevistas y brindar respuesta sobre las candidatas presentadas dentro del plazo máximo de cinco (5) días calendario. En caso de no asistir a tres (3) entrevistas programadas o de no emitir respuesta dentro del plazo señalado, CASAMOR podrá dar por consumido un (1) reemplazo de la garantía, manteniéndose vigentes únicamente los reemplazos restantes que correspondan al plan contratado.
9. Limitación y exoneración de responsabilidad
CASAMOR no será responsable por daños, pérdidas, robos, hurtos, accidentes, agresiones, incumplimientos laborales, conductas ilícitas o cualquier otro acto u omisión atribuible a la trabajadora durante la relación laboral, por tratarse de una relación jurídica celebrada exclusivamente entre el cliente y la trabajadora.
Las verificaciones realizadas por CASAMOR, incluyendo la revisión de identidad, documentación, referencias, antecedentes y demás filtros internos aplicables (sello CASAMOR Integrity), se efectúan con base en la información proporcionada por la candidata y en las fuentes de información razonablemente disponibles al momento de la evaluación. En consecuencia, dichas verificaciones no constituyen una garantía de que no existan hechos o circunstancias que no hubieran podido ser razonablemente detectados durante el proceso de evaluación, ni sobre la conducta, desempeño o permanencia futura de la trabajadora. El sello CASAMOR Integrity acredita únicamente que la candidata superó los filtros internos aplicados por CASAMOR al momento de su evaluación y no constituye una garantía sobre su comportamiento futuro.
El cliente reconoce expresamente que CASAMOR no garantiza la incorporación, permanencia, desempeño, conducta, adaptación o continuidad de la trabajadora una vez iniciada la relación laboral, ni responde por los actos u omisiones de la trabajadora durante la relación laboral.
Asimismo, el cliente reconoce que cualquier reclamo derivado de la relación laboral deberá dirigirse contra quien resulte legalmente responsable, sin que ello genere responsabilidad contractual o extracontractual para CASAMOR.
Con el fin de evitar conflictos entre las partes, el cliente se obliga a no otorgar préstamos, adelantos de dinero u otros beneficios económicos personales a la trabajadora que no correspondan a obligaciones laborales legales o contractuales. CASAMOR no participa, garantiza ni asume responsabilidad alguna respecto de préstamos, adelantos, acuerdos económicos privados u otras obligaciones patrimoniales que el cliente y la trabajadora celebren al margen del servicio prestado por la agencia.
10. Confidencialidad y protección de datos personales
CASAMOR y el cliente se obligan a cumplir con la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su reglamento y las demás normas aplicables. La información recopilada será utilizada únicamente para la prestación del servicio contratado.
Toda la información proporcionada por CASAMOR al cliente, incluyendo perfiles, datos personales, documentación, referencias, evaluaciones y cualquier otra información relacionada con las candidatas, tiene carácter confidencial y será utilizada exclusivamente para evaluar una posible contratación. El cliente se obliga a no compartirla, divulgarla, reproducirla o utilizarla para fines distintos a los previstos en el presente servicio.
11. Comunicaciones digitales
El cliente acepta que las comunicaciones realizadas por CASAMOR a través de WhatsApp, correo electrónico u otros medios digitales proporcionados por el cliente constituyen medios válidos para la coordinación, envío de información y notificaciones relacionadas con el servicio, considerándose efectuadas desde su envío.
12. Ley aplicable y solución de controversias
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú.
Las partes procurarán resolver cualquier controversia mediante trato directo y, de ser necesario, a través de conciliación extrajudicial, conforme a la legislación vigente.
13. Disposiciones finales
La contratación del servicio, el pago del adelanto o la aceptación virtual de los presentes Términos y Condiciones constituyen constancia suficiente de que el cliente conoce y acepta íntegramente su contenido.
En caso de discrepancia entre estos Términos y Condiciones y cualquier comunicación comercial o informativa, prevalecerán los presentes Términos y Condiciones, salvo acuerdo escrito posterior entre las partes.
CASAMOR cuenta con Libro de Reclamaciones Virtual, disponible para todos sus clientes conforme a la normativa vigente.